أساسيات إنشاء متجر إلكتروني ناجح: دليلك الشامل من البداية إلى النجاح

في هذه المقالة، سنستكشف كيف يمكن تحويل موقعك إلى أداة قوية لتحقيق أهدافك التجارية، وذلك من خلال التركيز على تجربة المستخدم وتحسين معدلات التحويل. مع التركيز على فهم مختلف أساسيات إنشاء متجر إلكتروني ناجح وتنفيدها بشكل فعال.

نظام إدارة المحتوى

عندما يتضمن مشروعك إنشاء موقع للتجارة إلكترونية، فمن المرجح أن تستخدم نظام إدارة المحتوى (CMS) لإنشاء هيكل متجرك عبر الإنترنت. ستكون مهمتك الأولى هي تحديد نظام إدارة المحتوى (CMS) الأكثر ملاءمة لمشروعك. وبما أن العروض كثيرة، فإن الاختيار لن يكون سهلا.

نناقش هذا الموضوع بالتفصيل: معايير اختيار نظام إدارة المحتوى (CMS) للتجارة الإلكترونية .

يأتي نظام إدارة المحتوى للتجارة الإلكترونية بأشكال وأنماط متعددة. يجب عليك تحديد ما إذا كانت شركتك تريد استخدام نظام إدارة محتوى SaaS (البرمجيات كخدمة) أو نظام إدارة محتوى مفتوح المصدر . سيحدد هذا قابلية التوسع والمرونة ومدى إمكانية إدارة منصتك.

منصات التجارة الإلكترونية SaaS

الاستضافة المُدارة والأمان: تمتلك منصات SaaS فرقًا خلفها تضمن الخدمات التي اشتركت فيها. من الاستضافة إلى الأمان والتحديثات، فهي مثالية للشركات التي تفضل نهج عدم التدخل.
نموذج قائم على الاشتراك: SaaS CMS عبارة عن منصات اشتراك، وهذا يشمل الدعم والترقيات.
قابلية التوسع : معظم منصات SaaS CMS قابلة للتوسع مما يسمح لأعمال التجارة الإلكترونية بالنمو دون الحاجة إلى إجراء تغييرات تقنية كبيرة.

منصات التجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر

التخصيص والتحكم الكامل: يمنح المصدر المفتوح أعمال التجارة الإلكترونية لوحة قماشية فارغة لتخصيص جميع مناطق موقع التجارة الإلكترونية تقريبًا.
الاستضافة ذاتية الإدارة: مع هذه المرونة تأتي المسؤولية. تقع على عاتق شركات التجارة الإلكترونية مسؤولية اختيار مزود الاستضافة والحفاظ على الأمان واستكمال التحديثات.
مطورو البرامج مفتوحة المصدر: يتطلب التحول إلى البرامج مفتوحة المصدر فريقًا من المطورين والخبرة الفنية. ولهذا السبب، غالبًا ما تستخدم البرامج مفتوحة المصدر من قبل شركات التجارة الإلكترونية التي تتمتع بنضج تقني مع مطورين داخليين.

إذا كنت لا تخطط لاستخدام نظام إدارة المحتوى (CMS) لإنشاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، فإما أنك ستقوم بتطوير متجرك الإلكتروني بالكامل (وهو ما يتطلب ميزانية أكبر)، أو ستقوم بتنفيذ نشاطك بالكامل في الأسواق (أمازون، فيسبوك…). كل هذا يتوقف على استراتيجيتك.

أساسيات إنشاء متجر إلكتروني ناجح

لنبدأ بالتمييز بين الأساسيات الوظيفية وغير الوظيفية لإنشاء متجر إلكتروني. إن الوعي بهذا التمييز سيساعدك على إنشاء قائمة مرجعية متماسكة للتجارة الإلكترونية.

الأساسيات الوظيفية لإنشاء متجر إلكتروني: يشير هذا النوع إلى وظائف التجارة الإلكترونية المرتبطة بشكل مباشر بكيفية تشغيل الموقع. على سبيل المثال، ميزات عربة التسوق، وبوابات الدفع الآمنة، والبحث في التجارة الإلكترونية وما إلى ذلك.
الأساسيات غير الوظيفية لإنشاء متجر إلكتروني: تتعلق هذه المتطلبات بخصائص الأداء وتنفيذ الموقع. على سبيل المثال، سرعة الموقع، والأمان، وقابلية التوسع، وسهولة الاستخدام، وما إلى ذلك…

يمكنك القرائة أيضا: 6 نصائح يجب عليك اتباعها لبدء أي نشاط تجاري

1. سهولة الاستخدام عبر الهاتف المحمول

تظل التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول أحد الأشكال الرائدة للتسوق عبر الإنترنت. إن التفكير في منصات التجارة الإلكترونية التي توفر موقعًا للتجارة الإلكترونية متوافقًا مع الهاتف المحمول سيبقيك قادرًا على المنافسة.

يجب أن يكون التصميم الملائم للأجهزة المحمولة جزءًا من قائمة ميزات التجارة الإلكترونية الأساسية لديك:

تخطيط متجاوب: تعديل تلقائي للتخطيط بما يتناسب مع حجم جهاز العرض. اليوم، يجب أن يكون هذا أمرًا مفروغًا منه ولكن من الجدير التذكير به.
واجهة سهلة الاستخدام: يجب أن تكون تجربة المستخدم مصممة للهواتف المحمولة. يجب تصميم الأزرار والقوائم والروابط بحيث يمكن النقر عليها بإصبعك دون الحاجة إلى التكبير.
سرعة تحميل الصفحات: احصل على رؤى حول مقاييس سرعة تحميل الصفحات على المنصة. إن مستخدمي الأجهزة المحمولة لا يتحلون بالصبر، وأي تأخير سيؤثر على مبيعات التجارة الإلكترونية بشكل مباشر.

ولا تنس أيضًا أن Google تعطي الأولوية للمواقع التي تتوافق مع الأجهزة المحمولة في نتائج البحث.

2. إنشاء كتالوج وصفحات تحتوي على الحد الأقصى من المعلومات

يعتبر الكتالوج عبر الإنترنت للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، أمرًا في غاية الأهمية، بالإضافة إلى كل صفحة منتج أو خدمة.

يجب وصف كل منتج أو خدمة بأكبر قدر ممكن من الدقة (الخصائص، الكميات المتاحة، السعر، شروط التسليم، تاريخ التسليم المقدر، وما إلى ذلك). نظرًا لأن العميل لا يمكنه رؤية المنتج في الواقع، فهو يحتاج إلى أكبر قدر ممكن من المعلومات المفيدة قبل إجراء عملية الشراء. اليوم، من الضروري أيضًا دمج مراجعات العملاء في صفحات المبيعات. يحتاج ربع مستخدمي الإنترنت إلى استشارة مراجعات العملاء حول المنتج قبل إجراء عملية الشراء.
يجب أن يقدم موقع التجارة الإلكترونية كتالوجًا منظمًا. يتم تجميع المنتجات أو الخدمات حسب الفئة. ننصح بإجراء مقارنات بين المنتجات المماثلة، وكذلك توصيات المنتجات الأخرى والمعلومات حول المنتجات أو الخدمات الإضافية. يجب أن يكون التنقل في الموقع بسيطًا وسلسًا لتوفير أفضل تجربة ممكنة للمستخدم.
تعزيز معدل التحويل على موقعك الإلكتروني من خلال تقديم ميزة الطلب المؤجل عندما ينفد المنتج من المخزون.

من الضروري أن تكون لديك معرفة كاملة بمجال نشاطك لفهم المعايير التي يأخذها العملاء بعين الاعتبار عند شراء نوع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. تعد أبحاث السوق ضرورية قبل إنشاء الكتالوج الخاص بك على الإنترنت.

يمكنك القرائة أيضا: أشهر أدوات التدوين بالذكاء الاصطناعي وخصائص كل واحد منها

3. عربة التسوق وعملية الدفع

إن عربة التسوق المصممة جيدًا جنبًا إلى جنب مع عملية الدفع السريعة والفعّالة هي الخطوة القوية النهائية. يبلغ متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق 70%. يمكن أن تساعدك عملية الدفع الخاصة بك على تقليل هذا الرقم.

جميع الخيارات لعملية الدفع المثالية:

الخروج كضيف: يتيح هذا الخيار للعملاء إتمام عملية الشراء دون الحاجة إلى إنشاء حساب أو تسجيل الدخول، مما يجعل العملية أسرع وأكثر ملاءمة.
مؤشرات التقدم: قم بتقديم خطوات واضحة للدفع في تصميم الدفع الخاص بك، مثل خيارات الشحن والدفع والمراجعة. يرغب المستخدمون في معرفة تقدمهم عند الدفع.
ميزات التعبئة التلقائية : تعد وظيفة التعبئة التلقائية ميزة أساسية لتحسين تجربة المستخدم وتسهيل عملية الدفع. من خلال إضافة هذه الوظيفة إلى الحقول في موقعك الإلكتروني، يمكنك جعل عملية الدفع أسرع وأكثر سلاسة للمستخدمين.
خيارات دفع متعددة: يجب أن توفر المنصة التي تختار استخدامها خيارات دفع متعددة. بطاقات الائتمان، وPayPal، وApple Pay، وKlarna من بين أشكال أخرى من طرق الدفع لتوسيع قاعدة العملاء.

4. تقديم طرق دفع متعددة للعملاء

عند مراجعة أساسيات إنشاء متجرك الإلكتروني، تأكد من توفر التكامل مع بوابة دفع واحدة أو أكثر.

PayPal : يثق به ملايين العملاء لأنه يسمح لهم بالشراء دون الحاجة إلى إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان.
Stripe : يعتبر على نطاق واسع صديقًا للمطورين ويلبي طرق الدفع المختلفة.
Square : متاح للمعاملات عبر الإنترنت أو شخصيًا، ويمثل Square طريقة دفع قوية متعددة الأغراض.

لكل مستخدم للإنترنت عاداته الخاصة، لا سيما فيما يتعلق بطرق الدفع التفضيلية عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت. وفقًا لدراسة أجيرية عام 2023، إليك تفاصيل طرق الدفع التي يستخدمها العملاء الأفراد:

البطاقات البنكية: حوالي 62% من المدفوعات.
محافظ الهاتف المحمول: حوالي 22% من المدفوعات.
الدفع عند التسليم: حوالي 11% من المدفوعات.
التحويلات البنكية: حوالي 3% من المدفوعات.
أخرى (شيكات، بطاقات هدايا، إلخ): حوالي 2% من المدفوعات.

تثبت هذه الإحصائيات أن هناك مجموعة متنوعة من طرق الدفع المستخدمة اليوم، رغم أن البطاقات المصرفية تظل الخيار الأكثر شيوعًا. ومع ذلك، إذا اقتصر قبول الدفع فقط على بطاقات الائتمان، فإن ذلك قد يؤدي إلى فقدان فرص كبيرة في الإقبال على الشراء.

5. كن شفافًا تمامًا بشأن التسعير

لضمان شفافية التعامل مع العملاء، يجب توضيح كيفية احتساب السعر الإجمالي للطلب عبر الإنترنت. يتضمن ذلك:

المرجع وسعر الوحدة والكمية والسعر الإجمالي لكل منتج أو خدمة،
قائمة ومبرر لجميع الرسوم الإضافية.

بالنسبة للعميل، لا يوجد شيء أكثر إزعاجًا من أن يجد نفسه مضطرًا لدفع مبلغ إجمالي غير مبرر. إذا كان الأمر كذلك، فسيكون معدل ترك سلة التسوق (الذي يعد بالفعل مؤشرًا معقدًا للإدارة) كبيرًا. عربة التسوق المهجورة هي خسارة محتملة في الإيرادات، وإرسال العميل إلى المنافسة.

في مسار التحويل، يجب أن يكون العميل على علم تام بما يتعين عليه دفعه. كما يجب توضيح التكاليف الإضافية المفروضة، مثل تكاليف النقل أو تمديد الضمان على سبيل المثال.

6. تنويع خيارات التسليم والفعالية

تعمل شركات التجارة الإلكترونية بشكل متزايد على تنويع خيارات التسليم الخاصة بها. وفقًا للإحصائيات، تقوم شركات التوصيل بتوصيل منتجات 85% من الطلبات إلى منازل العملاء.

تعد أوقات التسليم معيارًا حاسمًا للعملاء عبر الإنترنت. من الضروري تسليم المنتج في أسرع وقت ممكن. وأيضا، تكلفة التسليم، هي أيضًا مؤشر مهم جدًا في هذه الأيام، يعد الشحن المجاني ضروريًا تقريبًا لتحسين معدلات التحويل.

لكي تكون فعالًا، وإلى أقصى حد ممكن، يجب عليك بذل كل ما في وسعك لتقديم الخدمة مجانًا وبسرعة . يعد هذا الآن عنصرًا أساسيًا للتحويل، ويجب ألا تكون أقل كفاءة من المنافسة على هذا المستوى.

7. إدارة الطلبات والمخزون

ضمان العمليات السلسة وتعزيز استجابة العملاء باستخدام أحدث أساليب إدارة الطلبات والمخزون.

هذه هي الجوانب المهمة التي يجب التركيز عليها عند إنشاء قائمة التحقق لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:

تحديثات المخزون في الوقت الفعلي: تأكد من تكامل المنصة مع القنوات المختلفة (عبر الإنترنت، في المتجر) لتحديث المخزون تلقائيًا في الوقت الفعلي.
تتبع الطلب : قم بتضمين تتبع الطلب للسماح للعملاء بمتابعة حالة طلباتهم من خلال إشعارات الشحن.
إشعارات المخزون الآلية: ميزة لإعلام العملاء عندما يكون مخزون العناصر منخفضًا أو نفدت.

8. شهادات SSL و HTTPS

بالنسبة للعديد من المتسوقين عبر الإنترنت، ربما يشكل أمان التجارة الإلكترونية أكبر مصدر قلق . يعد وجود شهادة SSL وHTTPS شرطًا أساسيًا من أجل إنشاء موقع تجارة إلكترونية ناجح.

أساسيات إنشاء متجر إلكتروني SSL/HTTPS:

تشفير البيانات : يجب تشفير البيانات المنقولة من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى العميل والعكس.
إشارات الثقة : يشير وجود رمز القفل والأحرف HTTPS في الجزء العلوي من الشاشة للعملاء إلى أنه من الآمن إجراء المعاملات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
مزايا تحسين محركات البحث : يؤثر تحسين محركات البحث بشكل إيجابي على تفضيل الموقع الذي يستخدم HTTPS.

9. الامتثال لمعايير PCI

يُعد الالتزام بمعايير PCI DSS (معايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع) أحد أهم أساسيات إنشاء متجر إلكتروني ناجح، خاصةً إذا كان الموقع يتعامل مع معاملات بطاقات الائتمان. تحقيق التوافق مع هذه المعايير يضمن حماية بيانات العملاء ويعزز ثقتهم في المتجر.

عوامل الامتثال الرئيسية لمعايير PCI:

تشفير البيانات : من الضروري حماية المعلومات الحساسة مثل بطاقات الائتمان عن طريق التشفير.
سياسات كلمة المرور : من المهم أن يكون لدينا سياسات تتطلب تدابير قوية للمصادقة، وخاصة للمهام الإدارية.
عمليات تدقيق الأمان المنتظمة : أحد أساسيات إنشاء متجرك الإلكتروني هو إجراء عمليات تدقيق الأمان المنتظمة واختبار النظام.

10. خصوصية البيانات والامتثال لقانون حماية البيانات العامة (GDPR)

في ضوء التطورات الأخيرة حيث أصبحت الخصوصية متطلبًا أقوى، أصبح الامتثال لقانون حماية البيانات العامة (GDPR) أمرًا ضروريًا.

متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات التي يجب تضمينها في قائمة التحقق الخاصة بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:

الموافقة على جمع البيانات : إخطار المستخدمين وطلب الموافقة على البيانات التي تم جمعها.
الوصول إلى المعلومات وحذفها : يحق للعملاء الحصول على بياناتهم أو حذفها عند الطلب.
إشعارات خرق البيانات : يجب إخطار المستخدمين في موعد لا يتجاوز 72 ساعة إذا كانت بياناتهم جزءًا من خرق البيانات.

11. الاستضافة ووقت التشغيل

من بين أساسيات إنشاء متجر إلكتروني ناجح، يعد اختيار مزود الاستضافة المناسب أحد أهم المتطلبات. ستؤثر خطة الاستضافة الخاصة بك بشكل كبير على أداء موقعك وسرعته وأمانه ووقت تشغيله.

أنواع الاستضافة للتجارة الإلكترونية:

الاستضافة المشتركة : تم تصميم الاستضافة المشتركة لمتاجر التجارة الإلكترونية الصغيرة ذات حركة المرور المنخفضة.
استضافة VPS : مستوى أعلى من الاستضافة المشتركة. مع استضافة VPS، تحصل على مساحة مخصصة في الخادم يمكنها تحسين الأداء.
الاستضافة المخصصة : هذا هو النوع الأكثر تكلفة من الاستضافة، حيث تدفع مقابل وضع موقعك على خادم كامل. هذا النوع من الاستضافة مناسب تمامًا لمتاجر التجارة الإلكترونية الكبيرة. فهي تعمل على تعظيم التحكم والأمان ومستوى الأداء لمواقعها.
الاستضافة السحابية : توفر المرونة وقابلية التوسع. يتم استضافة متجر التجارة الإلكترونية عبر مجموعة من الخوادم بدلاً من خادم واحد. وهذا يمنح الشركات المرونة لتوسيع أو تقليل الموارد عندما يتغير حجم حركة المرور.

12. قابلية التوسع

مع نمو التجارتك الإلكترونية، يجب أن يتوسع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وفقًا لذلك.

الميزات الأساسية التالية للتجارة الإلكترونية ضرورية لإمكانية التوسع:

البنية التحتية المرنة : يجب أن تكون منصة التجارة الإلكترونية أو مزود الاستضافة لديك قادرًا على توفير موازنة تحميل ديناميكية. وهذا يعني المزيد من الموارد (مثل النطاق الترددي والتخزين) إذا كان الحمل مرتفعًا.
الهندسة المعمارية المعيارية : من الناحية المثالية، يجب أن توفر المنصة التي تستخدمها مكونًا مثل الهندسة المعمارية التي تسمح لك بتكرار المحتوى والمكونات.
تكاملات واجهة برمجة التطبيقات : من خلال بناء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك باستخدام منصة واجهة برمجة التطبيقات أولاً، يمكنك إنشاء بيئة متكاملة. سيتم دمج جميع البيانات والتقنيات لديك، من المخزون إلى نظام إدارة علاقات العملاء.

13. تحسين محركات البحث

يُعد تحسين محرك البحث (SEO) عنصرًا أساسيًا في إنشاء موقع تجارة إلكترونية ناجح، حيث يسهم في جذب زوار مهتمين بشكل طبيعي دون الاعتماد على الإعلانات المدفوعة..

الجوانب الرئيسية التي يجب مراعاتها عند بناء استراتيجية تحسين محركات البحث للتجارة الإلكترونية:

تحسين الكلمات الرئيسية : قم بإثراء صفحات منتجاتك بالكلمات الرئيسية ذات الصلة بالتجارة الإلكترونية. تعد الأوصاف والعناوين والبيانات الوصفية مهمة لمحركات البحث لفهم الصفحة وفهرستها.
سرعة الصفحة : المواقع التي تتمتع بالسرعة في التحميل تتمتع دائمًا بالميزة.
تحسين الأجهزة المحمولة : تعطي Google الأولوية للفهرسة التي تركز على الأجهزة المحمولة.
ترميز مخطط المنتج : يساعد توفير ترميز المخطط على صفحات المنتج محركات البحث على تضمينها ضمن نتائج البحث.

14. التقارير وأدوات التحليلات

لتوسيع نطاق متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك بشكل فعال، فأنت بحاجة إلى أدوات تحليلية مفصلة لفهم سلوك العملاء.

مقاييس التجارة الإلكترونية الهامة التي يجب تعقبها:

معدل التحويل : عدد المستخدمين الذين زاروا موقعًا إلكترونيًا ثم انتقلوا إلى إتمام عملية الشراء. سيمنحك هذا مؤشرًا على ما إذا كانت رحلة العميل الخاصة بك تحتاج إلى تحسين.
متوسط قيمة الطلب (AOV): متوسط الإيرادات الناتجة عن عملية شراء واحدة. يمكن أن تساعد عملية زيادة متوسط قيمة الطلب من خلال البيع الإضافي أو البيع المتبادل في تحسين الإيرادات.
معدل التخلي عن عربة التسوق : يشير معدل التخلي المرتفع إلى أن عملية الخروج الخاصة بك ليست خالية من الاحتكاك وتستحق التدقيق.
مصادر الزيارات : معرفة مصادر الزيارات الخاصة بك: مثل محركات البحث، والشبكات الاجتماعية، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، يسمح لك بالتركيز على القنوات ذات الأداء الأفضل وتحسينها.

15. توصيات المنتجات بناءً على تفاعلات العملاء

تساعد توصيات المنتجات المخصصة في عرض المنتجات المناسبة للعملاء بناءً على ما يفعلونه على الموقع الإلكتروني. وهذا يساعد في زيادة متوسط قيمة الطلب (AOV) وإجمالي عدد المبيعات التي تم إجراؤها.

تتضمن أنواع التوصيات الشخصية ما يلي:

المنتجات ذات الصلة : باستخدام فكرة البيع الإيحائي، تعرض هذه الأنواع من التوصيات للعملاء منتجات ذات صلة إذا شاهدوا منتجًا معينًا. على سبيل المثال، “الأشخاص الذين اشتروا هذا المنتج اشتروا أيضًا …”.
المنتجات التي تمت مشاهدتها مؤخرًا : اعرض المنتجات التي شاهدها العملاء سابقًا ولكن لم يقوموا بشرائها بعد.
الصفحة الرئيسية الديناميكية : عرض المنتجات الموصى بها أو مجموعات المنتجات وفقًا لسجل تصفح العميل أو شرائه.

يجب أن تعمل الخوارزميات الرسومية المولدة تلقائيًا والمبنية على الذكاء الاصطناعي والمصممة خصيصًا لمستخدمين محددين على تحسين تجربة المستهلك، وبالتالي زيادة معدلات تحويل الشركات بشكل كبير.

16. التجارب الاجتماعية والمراجعات

يعد الإثبات الاجتماعي أحد أهم جوانب التسوق عبر الإنترنت. يرغب العملاء في قراءة تجارب المشترين الآخرين لاتخاذ قرارات مستنيرة. إن السماح للزوار بترك المراجعات والتقييمات من شأنه أن يبني الثقة في المنتج والعلامة التجارية.

كيفية الاستفادة من الدليل الاجتماعي:

آراء العملاء : استخدم آراء العملاء الموثوقة المنشورة على صفحات منتجك.
المحتوى الذي ينشئه المستخدم : اطلب من العملاء نشر صور باستخدام منتجاتك على حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
الشهادات: لإنشاء صورة إيجابية استخدم شهادات العملاء الراضين والأشخاص الموثوق بهم والخبراء ذوي السمعة الطيبة في المجال.

17. استعادة عربة التسوق المهجورة

يعد التخلي عن سلة التسوق مشكلة كبيرة تواجه متاجر التجارة الإلكترونية. ستساعدك حملات استرداد سلة التسوق الصحيحة على استعادة الإيرادات المفقودة.

أفضل الممارسات لاسترداد عربة التسوق:

رسائل البريد الإلكتروني الآلية: من الجيد دائمًا إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء الذين تركوا عربات التسوق الخاصة بهم. يمكن أن تشير رسائل البريد الإلكتروني إلى أن العناصر ستنفد قريبًا أو تشارك دليلًا اجتماعيًا.
الحوافز: شجع العملاء على العودة إلى الموقع الإلكتروني من خلال حافز محدد بالوقت مثل الخصم أو الشحن المجاني.
النوافذ المنبثقة عند الخروج: تسمح فقط بعمليات البيع في اللحظة الأخيرة للمستخدمين الذين غادروا موقع الويب الخاص بك من خلال استخدام إعلانات النوافذ المنبثقة عند الخروج.

18. تكامل التسويق عبر البريد الإلكتروني

يجب أن توفر منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك التكامل مع أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني. لقد أثبت التسويق عبر البريد الإلكتروني بمرور الوقت أنه قناة رائعة لتحفيز عمليات الشراء المتكررة.

غالبًا ما تتضمن استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني الفعالة سلسلة ترحيبية ورسائل بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق وتوصيات المنتج.

توفر خدمات البريد الإلكتروني ذات السمعة الطيبة مثل Mailchimp أو Klaviyo أو Omnisend أتمتة وتجزئة موثوقة.

19. تكامل المبيعات متعددة القنوات

نظرًا لأن العملاء يتوقعون تجربة تسوق سلسة بغض النظر عن المنصة التي يستخدمونها، فإن ربط منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك بنظيراتها يتيح لعملائك التسوق حسب رغبتهم. ويزيد من مصداقية علامتك التجارية، وكذلك زيادة حجم المبيعات.

تتضمن عمليات التكامل الرئيسية متعددة القنوات ما يلي:

الشبكات الاجتماعية : يسمح لك Instagram وFacebook بالنشر على حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، ونقل المخزون والطلب إلى حساب أعمال التجارة الإلكترونية.
الأسواق : إن المعرفة العامة بمواقع Amazon أو eBay أو Etsy توضح التكاملات المفيدة التي تمكن من توسيع نطاق الوصول.
أنظمة نقاط البيع : بالنسبة للشركات التي لديها مؤسسات تقليدية، فإن دمج التجارة الإلكترونية ونقاط البيع يضمن تحديث المخزون وعدد المبيعات تلقائيًا عبر جميع القنوات.

20. صفحات صديقة لمحركات البحث

تُعد صفحات الهبوط المُحسّنة لمحركات البحث (SEO) من أهم أساسيات إنشاء متجر إلكتروني ناجح. عندما يتم تحسين هذه الصفحات بشكل استراتيجي، فإنها تجذب زيارات أكثر استهدافًا وتزيد من احتمالية تحويل الزوار إلى عملاء.

إليك أفضل ممارسات تحسين محركات البحث لصفحات الهبوط الخاصة بالتجارة الإلكترونية:

البحث عن الكلمات الرئيسية : استخدم أدوات البحث عن الكلمات الرئيسية، مثل Google Keyword Planner أو Ahrefs، لتحديد الكلمات الرئيسية.
محتوى جذاب : تقديم محتوى قوي حول أوصاف المنتجات ومقالات المدونة، والذي يجيب على مخاوف العملاء ويضيف قيمة حقيقية.
الوصف التعريفي والعناوين : قم بتحسين صفحتك باستخدام أوصاف تعريفية وعناوين جذابة لتحسين معدل النقر على الصفحات.

21. سرعة تحميل الصفحة

تكشف الدراسات أن ما يصل إلى 53% من المستخدمين يغادرون موقع الويب إذا استغرق تحميله أكثر من ثلاث ثوانٍ.

طرق تساعد على تسريع الموقع:

تحسين الصورة: على سبيل المثال، يتم تقليل وزن وحجم الصور دون أي فقدان في الوضوح.
التحميل الكسول : لتجنب تحميل الصور والفيديوهات غير الضرورية على جانب المستخدم، قم بتنفيذ التحميل الكسول.

22. التخزين المؤقت وشبكات CDN

تعد شبكات التخزين المؤقت وتوصيل المحتوى (CDN) خيارات ممتازة لزيادة سرعة الموقع وأدائه.

التخزين المؤقت : تخزين المحتوى الذي يتم الوصول إليه بشكل متكرر وتجنب الطلبات غير الضرورية إلى الخادم.
شبكة توزيع المحتوى (CDN) : تقوم شبكة توزيع المحتوى أو CDN بتوزيع المحتوى على عدد من الخوادم عبر مواقع مختلفة. وعندما يرغب المستخدم في الوصول إلى البيانات، يقوم خادم CDN الأقرب بإرسال البيانات، مما يقلل من وقت الانتظار.

23. شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية

من الضروري أن يكون لديك شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية. وهذا لن يحمي عملك من المسؤوليات غير المرغوب فيها فحسب، بل سيوضح أيضًا حقوق العملاء وممارسات العمل. علاوة على ذلك، تعمل هذه الجوانب على تحسين تصنيف موقعك في محركات البحث (SEO).

العناصر الرئيسية التي يجب تضمينها في قائمة التحقق الخاصة بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك:

شروط الاستخدام : تهدف هذه السياسة إلى توضيح القواعد والمتطلبات التي يتوقع من مستخدمي الموقع الالتزام بها عند استخدام الموقع. وتتناول السياسة قضايا مثل ملكية المحتوى وحل النزاعات والسلوك المقبول.
سياسة الخصوصية : ما هي البيانات الشخصية التي تجمعونها من المستخدمين، وكيف يتم استخدام هذه البيانات؟ ما هي الحقوق التي يتمتع بها المستخدمون فيما يتعلق بمعلوماتهم؟

24. سياسة الإرجاع

تعتبر سياسة الإرجاع جزءًا من استراتيجية المبيعات الخاصة بك. ويمكنها مساعدة العملاء على بناء الثقة في العمل وتقليل هجران عربة التسوق.

كيفية إنشاء سياسة الإرجاع

معايير الأهلية : حدد معايير واضحة حول نوع البضائع التي يمكن إرجاعها وفي أي حالة (على سبيل المثال غير مستخدمة، غير مفتوحة، في الكرتون الأصلي، وما إلى ذلك).
الإطار الزمني : قم بإرفاق تاريخ نهائي لإمكانية إرجاع المنتجات، على سبيل المثال، يمكن إرجاع البضائع خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الشراء.
عملية استرداد الأموال : حدد كيفية توفير استرداد الأموال، مع أمثلة، مثل سياسة استرداد الأموال من خلال رصيد المتجر أو من خلال طريقة الدفع الأصلية المستخدمة لشراء المنتج (المنتجات).

25. اقتراح خدمة الوساطة

تُعتبر خدمة الوساطة من أهم أساسيات إنشاء متجر إلكتروني، و ذلك لضمان حقوق المستهلكين وتعزيز ثقتهم في منصات التجارة الإلكترونية. وفقًا للقوانين المعمول بها منذ 1 يناير 2016، أصبح من الضروري أن تقدم المواقع التجارية نظام وساطة للمستهلكين غير الراضين عن الخدمات أو المنتجات المقدمة. هذه الخدمة تساعد في حل النزاعات بشكل عادل وفعّال، مما يعزز سمعة علامتك التجارية ورضا العملاء.

أنواع خدمة الوساطة:

خدمة وساطة داخلية: إنشاء قسم داخل الشركة يُعنى بحل النزاعات والشكاوى. يجب أن يكون هذا النظام محايدًا ومنفصلًا عن الأنشطة التجارية اليومية.
وسيط تقليدي: الاستعانة بشركات الوساطة الخارجية التي تعنى بحل النزاعات. يُفضل أن تكون هذه الشركات ذات سمعة جيدة وذات خبرة في التعامل مع النزاعات التجارية.
وسيط قطاعي: اختيار وسطاء متخصصين في مجال التجارة الإلكترونية أو القطاع المعني، حيث قد يكون لديهم خبرة محددة في كيفية حل النزاعات المتعلقة بمنتجات أو خدمات معينة.

كيفية تقديم خدمة الوساطة:

توفير معلومات واضحة للمستهلكين: توفير معلومات واضحة للمستهلكين حول كيفية تقديم الشكاوى. بما في ذلك المعلومات المطلوبة والإطار الزمني للاستجابة.
سهولة الوصول إلى نظام الوساطة: ضمان أن يكون النظام سهل الوصول عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
الاستجابة السريعة: وضع آليات لتحقيق استجابة سريعة لشكاوى المستهلكين، مما يساهم في حل النزاعات بشكل فعال.
التوعية بوجود خدمة الوساطة: توعية المستهلكين حول وجود خدمة الوساطة وكيفية استخدامها، من خلال (رسائل ترويجية، إعلانات، إدراج معلومات في القائمة السفلية، شروط الاستخدام، وسياسة الخصوصية).

26. المراقبة والصيانة المستمرة

تغطي النقاط السابقة أساسيات إنشاء متجر إلكتروني ناجح والتي يحتاجها كل متجر عبر الإنترنت. ومع ذلك، يحتاج كل متجر للتجارة الإلكترونية أيضًا إلى الصيانة والتحسين المنتظمين.

بالإضافة إلى ذلك، قم بمراقبة سرعة موقع الإنترنت الخاص بك ومستوى الأمان بالإضافة إلى أداء موقعك على الإنترنت لمنع أي مشاكل تؤثر على العملاء.

أدوات المراقبة الموصى بها:

Google Analytics : تتم مراقبة حركة المرور على الموقع بالإضافة إلى جلسات المستخدم وممرات التحويل.
UptimeRobot : يتتبع موقعك الإلكتروني ويرسل إشعارات في الوقت الفعلي، في حالة عدم إمكانية الوصول إلى موقعك.
Sucuri : أداة مراقبة أمنية تقوم بفحص موقع الويب الخاص بك بحثًا عن نقاط الضعف والبرامج الضارة.

تمنحك أدوات المراقبة رؤية واضحة لموقع الويب الخاص بك مما يسمح لك بتصحيح أي مشكلة تواجهك بكفاءة.

إذا التزمت بقائمة أساسيات إنشاء متجر إلكتروني الشاملة هذه ، فسوف تحصل على بداية جيدة بمجرد اكتمال عملك.

سيكون لديك أيضًا موقع سهل الاستخدام وفعال ومصمم لتحويل العملاء. سواء كانت شركتك في مرحلة بدء التشغيل أو مرحلة النمو، فهناك دائمًا حاجة لتقييم الموقع والمحتوى وتحسينهما.

نظرًا لأن بيئة التجارة الإلكترونية ديناميكية للغاية، فاحرص دائمًا على أن يكون الموقع مليئًا بالميزات الأمنية والتحليلية والقيمة المضافة لنمو مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك.